Yasal Bilgilendirme

Hizmet Şartları ve Cihaz Kabul Koşulları

Cihazınızı bize teslim etmeden önce neyin nasıl işlediğini bilmeniz, sürprizlerle karşılaşmamanız için önemli. Koşullarımızı açık ve anlaşılır biçimde topladık.

Hemen Ara: 0224 234 28 39 Teklif İste

Gizlilik sözleşmesi (NDA)
Onayınız olmadan işlem yok
Bursa’da laboratuvar

Bu şartlar, BAMER Bursa – Bilişim Analiz Merkezi (“BAMER”) ile veri kurtarma ve ilgili hizmetleri alan müşteri (“müşteri”, “siz”) arasındaki ilişkiyi düzenler. Cihazınızı elden veya kargo ile teslim etmeniz ve yazılı fiyat teklifini onaylamanızla birlikte bu şartlar hizmet ilişkimizin parçası hâline gelir. Teklifte veya taraflar arasında imzalanan özel bir sözleşmede farklı bir düzenleme varsa, o düzenleme önceliklidir.

Son güncelleme: Ekim 2026

1
Cihazı ulaştırın
Laboratuvarımıza elden getirin veya kargoyla gönderin.
2
Arıza tespiti
Cihazınız incelenir, arızanın türü ve kurtarma ihtimali belirlenir.
3
Teklif ve onay
Size net bir fiyat teklifi sunulur; onayınız olmadan işlem yapılmaz.
4
Kurtarma
Mümkün olduğunda önce birebir kopya alınır, işlemler kopya üzerinde yapılır.
5
Teslim ve imha
Verileriniz teslim edilir, laboratuvardaki kopyalar güvenli şekilde silinir.

1. Cihazın Kabulü

Cihazlar, Nilüfer’deki ofisimizde elden ya da Türkiye’nin her yerinden kargo ile kabul edilir. Kabul sırasında cihazın türü, marka ve modeli, seri numarası, görünür fiziksel durumu ve yanında gelen aksesuarlar (kablo, adaptör, kutu vb.) bir teslim kaydına işlenir ve size iletilir.

Cihazı teslim eden kişi, cihazın sahibi olduğunu veya cihaz üzerindeki veriler hakkında işlem yaptırmaya yetkili olduğunu beyan eder. Kurumsal cihazlarda yetkili kişi bilgisi istenir.
Daha önce başka bir yerde açılmış, kurtarma programı çalıştırılmış veya tamir denenmiş cihazlarda bu bilginin bize bildirilmesi, doğru değerlendirme için önemlidir.
Yalnızca verilerin kurtarılacağı depolama birimi yeterliyse, gereksiz aksesuarları göndermemenizi öneririz.

Kargo ile gönderim yapacaksanız paketleme önerilerimizi Kargo ile Veri Kurtarma sayfasında bulabilirsiniz.

2. Ön İnceleme (Arıza Tespiti)

Teslim alınan her cihaz önce arızanın türünü ve kurtarma imkânını belirlemek için incelenir. Ön incelemenin ücretlendirilip ücretlendirilmeyeceği ve koşulları, cihaz kabulü sırasında size açıkça bildirilir. Ön inceleme sırasında cihazın sökülmesini veya açılmasını gerektiren bir müdahale gerekiyorsa, bu adım da onayınız alınmadan atılmaz.

Ön inceleme, arızanın tahmini niteliğini ortaya koyar; ancak bazı durumlarda gerçek hasar yalnızca kurtarma işlemi sırasında tam olarak anlaşılabilir.

3. Fiyat Teklifi ve Onay

Ön incelemenin ardından size kurtarma kapsamını, ücreti ve öngörülen süreyi gösteren yazılı bir fiyat teklifi sunulur. Fiyatı belirleyen etkenler hakkında genel bilgiyi Fiyatlandırma ve Süreç sayfasında bulabilirsiniz.

Teklifi yazılı olarak (e-posta, imzalı form veya kayıtlı yazışma) onaylamadığınız sürece kurtarma işlemine başlanmaz.
Teklifin geçerlilik süresi ve vergilerin dahil olup olmadığı teklif üzerinde belirtilir.
İşlem sırasında teklifte öngörülmeyen bir durum ortaya çıkar ve kapsam ya da ücret değişirse, devam etmeden önce size bilgi verilir ve yeniden onayınız alınır.
Teklifi kabul etmemeniz hâlinde cihazınız, kabul sırasında bildirilen koşullar çerçevesinde size iade edilir.

4. Kurtarma İşlemi ve Sonuç

Mümkün olan durumlarda arızalı ortam üzerinde doğrudan çalışmak yerine önce sektör sektör imaj (klon) alınır ve işlemler bu kopya üzerinde yürütülür. Bu yöntem, orijinal cihaz üzerindeki ek yıpranmayı en aza indirmeyi amaçlar. Çalışma yöntemimizin ayrıntıları Laboratuvar ve Çalışma Yöntemimiz sayfasında anlatılmıştır.

Veri kurtarma, sonucu cihazın fiziksel hasarına, üzerine yazılmış verinin miktarına ve önceki müdahalelere bağlı olan bir işlemdir. BAMER, işi mesleki özen ve teknik bilgi gereklerine uygun şekilde yürütmeyi taahhüt eder; ancak verilerin tamamının veya belirli bir kısmının kurtarılacağı garanti edilemez. Bazı dosyalar kısmen, bozuk ya da dosya adları olmadan kurtarılabilir. Kurtarılabilen verilerin kapsamı teslimden önce size bildirilir.

İşlem süresi arızanın türüne göre değişir: basit vakalar genellikle birkaç gün içinde sonuçlanırken, fiziksel hasar veya karmaşık yapılarda süre uzayabilir. Teklifte belirtilen süreler tahminidir; önemli bir gecikme öngörüldüğünde size haber verilir.

5. Cihazın Durumu

Veri kurtarma, cihaz tamiri değildir. Amaç verilere ulaşmaktır; cihazın işlem sonrasında yeniden kullanılabilir hâle gelmesi hedeflenmez ve taahhüt edilmez.
Kurtarma için cihazın açılması, parça değişimi yapılması veya garanti etiketlerinin bozulması gerekebilir. Bu durum cihazın üretici garantisini etkileyebilir. Bu tür müdahaleler teklif aşamasında size bildirilir.
Ciddi fiziksel hasar görmüş cihazlarda, işlem sırasında hasarın ilerlemesi ve cihazın tamamen işlevsiz hâle gelmesi riski bulunur. Bu risk, kurtarma işleminin doğasından kaynaklanır.

6. Verilerin Teslimi

Kurtarılan veriler; sizin getirdiğiniz ya da teklifte belirtilen ücret karşılığında tarafımızca temin edilen bir depolama ortamına aktarılarak teslim edilir. Teslim sırasında veya teslimi izleyen kısa süre içinde verilerinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Teslim ve kontrolünüzün ardından laboratuvardaki çalışma kopyaları güvenli biçimde silinir; bu nedenle kurtarılan verilerin en az bir yedeğini oluşturmanız sizin sorumluluğunuzdadır.

Orijinal cihazınızın da kalıcı olarak imha edilmesini isterseniz, bunu Güvenli Veri İmha hizmetimiz kapsamında ayrıca talep edebilirsiniz.

7. Kargo ile Gönderim ve İade

Cihazın bize ulaşana kadar uygun şekilde paketlenmesi göndericinin sorumluluğundadır. Darbeye karşı korunaklı paketleme yapmanızı ve değerli gönderilerde kargo sigortası kullanmanızı öneririz.
Teslim alınan pakette hasar fark edilmesi hâlinde durum kayıt altına alınır ve size bildirilir. Kargo sürecinde oluşan hasarlarda kargo firmasının sorumluluğuna ilişkin hükümler uygulanır.
Cihazın ve kurtarılan verilerin iade gönderiminin nasıl ve hangi ücretle yapılacağı teklifte belirtilir.

8. Teslim Alınmayan Cihazlar

İşlem tamamlandığında veya teklif reddedildiğinde cihazınızı teslim almanız için size bildirimde bulunulur. Bildirimlere rağmen cihazın uzun süre teslim alınmaması hâlinde, kayıtlı iletişim bilgilerinize yazılı hatırlatma yapılır ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hareket edilir. Teslim alınmayan cihazlardaki veriler hiçbir koşulda incelenmez veya kullanılmaz.

9. Gizlilik ve Kişisel Veriler

Cihazınızdaki veriler yalnızca kurtarma amacıyla işlenir, üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Talep etmeniz hâlinde işe başlamadan önce gizlilik sözleşmesi (NDA) imzalanır. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni‘nde, laboratuvardaki gizlilik uygulamalarımız ise Gizlilik ve Veri Güvenliği sayfasında yer alır.

Hukuka uygunluk: Başkasına ait olup sahibinin bilgisi dışında getirilen veya hukuka aykırı yollarla elde edildiği anlaşılan cihazlarda işlem yapılmaz. İşlem sırasında suç teşkil eden bir içerikle karşılaşılması hâlinde, yasal bildirim yükümlülüklerimiz saklıdır.

10. Ödeme ve Fatura

Ücret, onaylanan teklifte belirtilen tutar ve ödeme koşullarına göre tahsil edilir. Tüm hizmetler için yasal fatura düzenlenir. Kurumsal müşteriler için ödeme koşulları, taraflar arasında imzalanan sözleşme veya teklif ile ayrıca belirlenebilir.

11. Sorumluluğun Kapsamı

BAMER, cihaz teslime kadar kendi gözetiminde olduğu sürece cihazı özenle muhafaza eder. Bununla birlikte, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde:

Cihaz bize ulaşmadan önce meydana gelmiş veri kaybı, arıza veya hasardan,
Arızanın doğası gereği kurtarılamayan veya kısmen kurtarılabilen verilerden,
Teslim edilen verilerin müşteri tarafından yedeklenmemesi sonucu yaşanan sonraki kayıplardan

sorumlu tutulamaz. Bu sınırlamalar, kast veya ağır ihmal hâllerinde ve tüketici mevzuatından doğan emredici haklarınız bakımından uygulanmaz.

12. Tüketici Hakları ve Cayma

Tüketici sıfatıyla hizmet alıyorsanız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerden doğan haklarınız saklıdır. Sözleşmenin mesafeli olarak (örneğin kargo ile gönderim ve e-posta onayıyla) kurulduğu durumlarda yasal cayma hakkınız bulunur. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, cayma süresi dolmadan önce sizin onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle teklif onayınızda, işleme hemen başlanmasını isteyip istemediğiniz ayrıca sorulur.

13. Uyuşmazlıkların Çözümü

Her türlü sorunu önce doğrudan konuşarak çözmeyi tercih ederiz; şikâyetlerinizi info@bamer.net adresine veya 0224 234 28 39 numaralı telefona iletebilirsiniz. Tüketici uyuşmazlıklarında, her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya hizmetin alındığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Tacir veya kurum sıfatıyla hizmet alan müşterilerle doğacak uyuşmazlıklarda Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Sık Sorulan Sorular

Teklifi onaylamadan cihazım üzerinde işlem yapılır mı?

Hayır. Ön inceleme dışında hiçbir kurtarma işlemi yazılı onayınız olmadan başlatılmaz. Ön incelemede cihazın açılması gerekirse bunun için de önceden onayınız alınır.

Cihazım işlem sonrasında yeniden çalışır mı?

Bu garanti edilmez. Veri kurtarmanın amacı verilerinize ulaşmaktır. Özellikle fiziksel arızalı disklerin, veriler alındıktan sonra yeniden günlük kullanımda tercih edilmemesini öneririz.

Kurtarılan verilerin kopyası sizde kalıyor mu?

Hayır. Verileri teslim edip kontrol etmeniz için gereken kısa süre geçtikten sonra laboratuvardaki çalışma kopyaları güvenli silme yöntemleriyle yok edilir. Bu yüzden teslim aldığınız verileri hemen yedeklemenizi öneririz.

Bu şartlar değişirse ne olur?

Şartlar zaman zaman güncellenebilir. Güncel sürüm bu sayfada yayımlanır; devam eden işlerde, onay verdiğiniz tarihte geçerli olan şartlar uygulanır.